Порядок обращений

Для решения некоторых проблем, связанных с конфигурацией и эксплуатацией оборудования, нашим специалистам может потребоваться удаленный доступ к вашему оборудованию или компьютеру, с которого доступна локальная сеть с оборудованием. Для организации доступа к ПК рекомендуем использовать AnyDesk (Нажмите на иконку, чтобы скачать). После запуска сообщите ID и пароль нашему специалисту.

Мы постараемся оперативно и качественно решить ваш вопрос по установке или эксплуатации оборудования. Для того чтобы ваш запрос был более эффективно обработан, предлагаем следующую последовательность действий:

• Ознакомьтесь с нашей базой знаний, которая доступна круглосуточно и содержит ответы на большинство общих вопросов.
  Если Вам потребуется восстановить доступ до устройства (утерян пароль), ознакомьтесь с данной информацией: [Сброс пароля на оборудовании]
• Ознакомьтесь с порядком приема и первичной обработки обращений в службу технической поддержки по телефону, электронной почте, в Skype или через онлайн-консультант на сайте.
  При звонке в службу технической поддержки необходимо предоставить следующие данные в обязательном порядке:

  1. ФИО (пример: "Петров Владимир Владимирович")
  2. Город (пример: "Новосибирск”)
  3. Контактный номер телефона (пример:”8-913-924-хх-хх”)
  4. Точное наименование оборудования (пример: "Камера видеонаблюдения VC-3244" или "Видеорегистратор VHVR-6616"). Наименование камеры или регистратора можно посмотреть в паспорте, сопроводительных документах, на корпусе оборудования или на кабеле камеры.
  5. Наименование организации (пример для юридических лиц: "ООО Мир")

  В случае не соблюдения формальных требований к порядку приема и первичной обработки обращений, специалист технической поддержки в праве отказать оказывать помощь.

• Перед обращением в службу технической поддержки постарайтесь сформулировать проблему наиболее полно, с описанием произведенных вами действий, времени возникновения неисправности и других обстоятельств, способствующих оперативному решению возникшей проблемы.